Вы можете отменить подписку VPN с полным возвратом средств в течение 7 дней с момента первоначальной покупки ("Гарантия возврата денег").
Возвраты после 7-дневного окна покупки будут рассматриваться по усмотрению Surflare, если подписчик может доказать, что услуга была недоступна или неисправна в течение срока подписки, и что были предприняты разумные попытки связаться с Surflare для решения проблемы.
Если вы уже использовали бесплатную пробную версию до покупки подписки, возврат средств не будет доступен.
Любое изменение первоначальной покупки, такое как обновление до продленного срока выставления счетов или покупка дополнительных лицензий в рамках той же учетной записи, будет считаться отказом от опции Гарантии возврата денег.
Выделенные IP-адреса не подлежат возврату после активации. После того как выделенный IP назначен вашей учетной записи, IP-ресурс исключительно зарезервирован для вашего использования и не может быть переназначен.
Если у вас возникнут технические проблемы с выделенным IP, которые не могут быть решены нашей службой поддержки, Surflare может по своему усмотрению предложить замену IP-адреса.
Перед покупкой выделенного IP рекомендуем протестировать подключение к нашим общим VPN-серверам, чтобы убедиться в совместимости с вашей сетевой средой.
Вы можете вернуть свой VPN-маршрутизатор Surflare в течение 7 дней с момента получения товара. Условия возврата и детали гарантии смотрите в нашей Политике гарантии и возврата оборудования.
Комиссии за транзакции, взимаемые платежными учреждениями (обычно 3,4% + $0,4 USD), НЕ возвращаются.
Все возвраты отправляются в USD, поэтому сумма возврата может отличаться от суммы, изначально оплаченной в местной валюте, из-за колебаний обменного курса.
Покупки, сделанные через встроенные покупки Apple, не могут быть возвращены через Surflare. Для возврата средств за покупки в App Store вы должны отправить запрос на возврат напрямую в Apple через свою учетную запись Apple ID или App Store.
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки через Онлайн-чат или по электронной почте со следующей информацией:
Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и обработает возврат средств в течение 1-3 рабочих дней. Возврат осуществляется на исходный способ оплаты.
Средства обычно поступают в течение 1 часа, но в редких случаях это может занять больше времени в зависимости от вашего банка или платежной системы.
Surflare оставляет за собой право изменить эту политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу сразу после публикации на нашем сайте.
В случае расхождений между переводами политики возврата средств, английская версия имеет приоритет и считается официальной версией.