Puede cancelar su suscripción VPN con un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a su compra inicial ("Garantía de Devolución de Dinero").
Los reembolsos más allá de los 7 días de compra serán considerados, a discreción exclusiva de Surflare, si un suscriptor puede demostrar que el servicio no estuvo disponible o utilizable durante el período de suscripción y que se realizaron intentos razonables para contactar a Surflare para resolver el problema.
Si ya ha utilizado una prueba gratuita antes de comprar una suscripción, no se podrá realizar reembolsos.
Cualquier cambio en la compra original, como la actualización a un término de facturación extendido o la compra de licencias adicionales bajo la misma cuenta, constituirá una renuncia a la opción de Garantía de Devolución de Dinero.
Las direcciones IP dedicadas no son reembolsables después de la activación. Una vez que una IP Dedicada se asigna a su cuenta, el recurso IP se reserva exclusivamente para su uso y no puede ser reasignado.
Si experimenta problemas técnicos con su IP Dedicada que no pueden ser resueltos por nuestro equipo de soporte, Surflare puede, a su entera discreción, ofrecer una dirección IP de reemplazo.
Antes de comprar una IP Dedicada, recomendamos probar su conexión con nuestros servidores VPN compartidos para asegurar la compatibilidad con su entorno de red.
Puede devolver su Router VPN Surflare dentro de los 7 días posteriores a recibir el producto. Para las condiciones de devolución y detalles de garantía, consulte nuestra Política de Garantía y Devolución de Hardware.
Las tarifas de transacción cobradas por las instituciones de pago (normalmente 3,4% + $0,4 USD) NO serán reembolsadas.
Todos los reembolsos se envían en USD y, por lo tanto, el monto del reembolso podría diferir del monto originalmente pagado en moneda local debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Las compras realizadas a través de la Compra Integrada de Apple no pueden ser reembolsadas a través de Surflare. Para reembolsos de compras en App Store, debe enviar una solicitud de reembolso directamente a Apple a través de su cuenta de Apple ID o la App Store.
Para solicitar un reembolso, contacte a nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo o correo electrónico con la siguiente información:
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y procesará los reembolsos dentro de 1-3 días hábiles. Los reembolsos se realizan a la forma de pago original utilizada para la compra.
Los fondos generalmente llegan dentro de 1 hora, pero en casos raros pueden tardar más dependiendo de su banco o institución de pago.
Surflare se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
En caso de discrepancias entre las traducciones de la política de reembolso, la versión en inglés prevalecerá y será considerada la versión oficial.