Политика гарантии и возврата оборудования

1. Политика возврата (изменение решения)

Вы можете вернуть свой VPN-маршрутизатор Surflare в течение 7 дней с момента получения товара. 7-дневный период начинается с момента получения товара.

Условия возврата

  • Продукт должен быть невскрытым и в оригинальной запечатанной упаковке
  • Продукт должен быть в состоянии, пригодном для перепродажи
  • Все оригинальные аксессуары, кабели, блок питания и упаковка должны быть включены
  • Необходимо предоставить оригинал подтверждения покупки

Обратная доставка

Расходы на обратную доставку несет покупатель. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и приобрести страховку доставки для возврата.

Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат за пределами 7-дневного окна возврата.

2. Обработка возврата средств (изменение решения)

Этот раздел применяется к возврату исправных товаров (изменение решения в течение 7 дней). Для дефектных товаров на гарантии см. Раздел 4.

Возврат средств за возврат оборудования будет обработан после получения и проверки возвращенного устройства нашей командой. Эта проверка обычно занимает 3-5 рабочих дней.

После одобрения возврат средств обрабатывается в течение семи (7) рабочих дней и осуществляется на исходный способ оплаты, использованный для покупки.

Вычеты из возврата

  • Комиссии за транзакции, взимаемые платежными учреждениями (обычно 3,4% + $0,4 USD), НЕ возвращаются
  • Расходы на обратную доставку несет покупатель и НЕ возвращаются
  • Если продукт имеет признаки использования сверх обычного осмотра, сумма возврата может быть соответственно уменьшена
  • Отсутствующие аксессуары или упаковка могут привести к вычетам из суммы возврата

Все возвраты отправляются в USD. Сумма возврата может отличаться от суммы, изначально оплаченной в местной валюте, из-за колебаний обменного курса.

3. Ограниченная гарантия

Surflare гарантирует, что каждый новый VPN-маршрутизатор Surflare не имеет производственных дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании. Эта ограниченная гарантия действует один (1) год с даты первоначальной покупки.

Гарантийное покрытие

  • Производственные дефекты материалов
  • Дефекты изготовления при нормальном использовании
  • Отказы аппаратных компонентов, не вызванные повреждением пользователем

Что такое дефект продукта

Дефект продукта означает аппаратные сбои, вызванные производственными проблемами в материалах или изготовлении, а не действиями пользователя или внешними факторами. Определение дефекта производится технической командой Surflare на основании представленных доказательств.

Что НЕ является дефектом продукта

  • Повреждения, вызванные пользователем: падения, сдавливание, повреждение водой, несанкционированная разборка
  • Случайные повреждения: пожар, наводнение или другие форс-мажорные обстоятельства
  • Электрические повреждения: скачки напряжения, удары молнии, нестабильность напряжения
  • Нормальный износ: царапины, обесцвечивание корпуса
  • Программные проблемы: проблемы, которые можно решить обновлением прошивки
  • Проблемы производительности: скорость сети или мощность сигнала, зависящие от окружающей среды
  • Проблемы совместимости: несовместимость с определенными устройствами
  • Проблемы конфигурации: проблемы, вызванные ошибками настройки пользователя

Право на гарантию

Эта гарантия распространяется только на VPN-маршрутизаторы Surflare, приобретенные непосредственно на официальном сайте Surflare или у авторизованных реселлеров. Продукты, приобретенные у неавторизованных продавцов, не покрываются этой гарантией.

4. Замена дефектного товара

Если ваш VPN-маршрутизатор Surflare окажется дефектным в течение гарантийного срока, мы бесплатно заменим его.

Как запросить замену

Чтобы начать процесс замены, свяжитесь с нашей службой поддержки через Онлайн-чат или электронную почту со следующей информацией:

  • Подтверждение покупки (подтверждение заказа или квитанция)
  • Серийный номер устройства
  • Подробное описание дефекта
  • Видео, четко демонстрирующее дефект (обязательно)

Рекомендация по видео распаковки

Мы настоятельно рекомендуем записывать видео распаковки при получении вашего VPN-маршрутизатора Surflare. Это видео может служить важным доказательством, если вам нужно подать гарантийную претензию на дефекты, обнаруженные при получении.

Доставка дефектных товаров

Расходы на обратную доставку дефектных товаров несет покупатель. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки. После получения и подтверждения дефекта замена будет отправлена вам без дополнительных затрат.

Мы оставляем за собой право отказать в замене товаров, поврежденных из-за небрежности клиента, неправильного использования или вмешательства.

5. Свяжитесь с нами

По вопросам гарантийных претензий, возвратов или любым вопросам об этой политике обращайтесь в нашу службу поддержки:

  • Электронная почта: support@surflare.com
  • Онлайн-чат: Доступен на нашем сайте

Наша служба поддержки ответит в течение 1-3 рабочих дней.

6. Общие условия

Surflare оставляет за собой право изменить эту политику гарантии и возврата в любое время. Изменения вступают в силу сразу после публикации на нашем сайте.

Эта гарантия дает вам определенные юридические права. У вас также могут быть другие права, которые различаются в зависимости от юрисдикции.

В случае расхождений между переводами этой политики, английская версия имеет приоритет и считается официальной версией.