Você pode devolver seu Roteador VPN Surflare dentro de 7 dias após receber o produto. O período de 7 dias começa a partir do dia em que os produtos estão em sua posse.
Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável e adquirir seguro de envio para a devolução.
Reservamo-nos o direito de rejeitar solicitações de devolução fora da janela de 7 dias.
Esta seção se aplica a devoluções de produtos não defeituosos (mudança de ideia dentro de 7 dias). Para produtos defeituosos sob garantia, consulte a Seção 4.
Reembolsos para devoluções de hardware serão processados após o dispositivo devolvido ter sido recebido e inspecionado pela nossa equipe. Esta inspeção geralmente leva de 3 a 5 dias úteis.
Uma vez aprovados, os reembolsos são processados dentro de sete (7) dias úteis e são feitos para o método de pagamento original usado para a compra.
Todos os reembolsos são enviados em USD. O valor do reembolso pode diferir do valor pago originalmente em moeda local devido a flutuações na taxa de câmbio.
A Surflare garante que cada novo Roteador VPN Surflare está livre de defeitos de fabricação em materiais e mão de obra sob uso normal. Esta garantia limitada é válida por um (1) ano a partir da data da compra original.
Um defeito de produto refere-se a falhas de hardware causadas por problemas de fabricação em materiais ou mão de obra, não causadas por ações do usuário ou fatores externos. A determinação do defeito é feita pela equipe técnica da Surflare com base nas evidências apresentadas.
Esta garantia aplica-se apenas a Roteadores VPN Surflare comprados diretamente do site oficial da Surflare ou revendedores autorizados. Produtos comprados de vendedores não autorizados não são cobertos por esta garantia.
Se o seu Roteador VPN Surflare for comprovadamente defeituoso dentro do período de garantia, nós o substituiremos gratuitamente.
Para iniciar o processo de substituição, entre em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo ou e-mail com as seguintes informações:
Recomendamos fortemente gravar um vídeo de unboxing quando você receber seu Roteador VPN Surflare. Este vídeo pode servir como evidência importante caso você precise registrar uma reclamação de garantia para defeitos presentes na chegada.
Os custos de envio de devolução de produtos defeituosos são de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um serviço de envio rastreável. Assim que recebermos e verificarmos o defeito, uma unidade de substituição será enviada a você sem custo adicional.
Reservamo-nos o direito de recusar a substituição de itens danificados devido a negligência, uso indevido ou adulteração por parte do cliente.
Para reclamações de garantia, devoluções ou quaisquer perguntas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Nossa equipe de suporte responderá dentro de 1-3 dias úteis.
A Surflare reserva-se o direito de modificar esta política de garantia e devolução a qualquer momento. As alterações serão efetivas imediatamente após a publicação em nosso site.
Esta garantia lhe dá direitos legais específicos. Você também pode ter outros direitos que variam de acordo com a jurisdição.
Em caso de discrepâncias entre as traduções desta política, a versão em inglês prevalecerá e será considerada a versão oficial.