製品受領後7日以内にSurflare VPNルーターを返品できます。7日間の期間は、商品があなたの手元に届いた日から始まります。
返品送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスを利用し、返品用の配送保険に加入することをお勧めします。
7日間の返品期間外の返品リクエストをお断りする権利を留保します。
このセクションは、欠陥のない製品の返品（7日以内の自己都合）に適用されます。保証期間内の欠陥製品については、セクション4を参照してください。
ハードウェア返品の返金は、返品されたデバイスを受け取り、チームが検査した後に処理されます。この検査には通常3〜5営業日かかります。
承認後、返金は7営業日以内に処理され、購入時に使用した元の支払い方法に返金されます。
すべての返金はUSDで送金されます。為替レートの変動により、返金額が元々現地通貨で支払った金額と異なる場合があります。
Surflareは、各新品のSurflare VPNルーターが、通常の使用条件下で材料および製造上の欠陥がないことを保証します。この限定保証は、最初の購入日から1年間有効です。
製品欠陥とは、ユーザーの行為や外部要因ではなく、材料または製造上の問題によって引き起こされたハードウェア障害を指します。欠陥の判定は、提出された証拠に基づいてSurflare技術チームが行います。
この保証は、Surflare公式ウェブサイトまたは正規販売店から直接購入したSurflare VPNルーターにのみ適用されます。非正規販売者から購入した製品は、この保証の対象外です。
保証期間内にSurflare VPNルーターに欠陥があることが証明された場合、無料で交換いたします。
交換プロセスを開始するには、以下の情報を添えてライブチャットまたはメールでサポートチームにご連絡ください：
Surflare VPNルーターを受け取った際に開封動画を撮影することを強くお勧めします。この動画は、到着時に存在した欠陥について保証請求を行う必要がある場合の重要な証拠となります。
欠陥製品の返送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスのご利用をお勧めします。欠陥を受領・確認次第、追加費用なしで交換品をお届けします。
お客様の過失、誤用、または改ざんによって損傷した製品の交換をお断りする権利を留保します。
保証請求、返品、またはこのポリシーに関するご質問は、サポートチームにお問い合わせください：
サポートチームは1〜3営業日以内に返答いたします。
Surflareは、この保証および返品ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は、当社ウェブサイトに掲載された時点で直ちに有効となります。
この保証は特定の法的権利を提供します。管轄区域によって異なる他の権利もある場合があります。
このポリシーの翻訳に相違がある場合、英語版が優先され、公式版として扱われます。