Puoi restituire il tuo Router VPN Surflare entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di 7 giorni inizia dal giorno in cui i beni sono in tuo possesso.
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un'assicurazione per la spedizione di reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di reso al di fuori della finestra di 7 giorni.
Questa sezione si applica ai resi di prodotti non difettosi (cambio di idea entro 7 giorni). Per prodotti difettosi in garanzia, fare riferimento alla Sezione 4.
I rimborsi per i resi di hardware saranno elaborati dopo che il dispositivo restituito sarà stato ricevuto e ispezionato dal nostro team. Questa ispezione richiede tipicamente 3-5 giorni lavorativi.
Una volta approvati, i rimborsi vengono elaborati entro sette (7) giorni lavorativi e vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Tutti i rimborsi sono inviati in USD. L'importo del rimborso potrebbe differire dall'importo originariamente pagato in valuta locale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Surflare garantisce che ogni nuovo Router VPN Surflare è privo di difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione in condizioni di uso normale. Questa garanzia limitata è valida per un (1) anno dalla data di acquisto originale.
Un difetto del prodotto si riferisce a guasti hardware causati da problemi di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione, non causati da azioni dell'utente o fattori esterni. La determinazione del difetto viene effettuata dal team tecnico Surflare sulla base delle prove presentate.
Questa garanzia si applica solo ai Router VPN Surflare acquistati direttamente dal sito ufficiale Surflare o da rivenditori autorizzati. I prodotti acquistati da venditori non autorizzati non sono coperti da questa garanzia.
Se il tuo Router VPN Surflare risulta difettoso entro il periodo di garanzia, lo sostituiremo gratuitamente.
Per avviare il processo di sostituzione, contatta il nostro team di supporto tramite Chat dal Vivo o e-mail con le seguenti informazioni:
Ti consigliamo vivamente di registrare un video di unboxing quando ricevi il tuo Router VPN Surflare. Questo video può servire come prova importante se devi presentare un reclamo in garanzia per difetti presenti all'arrivo.
I costi di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Una volta ricevuto e verificato il difetto, un'unità sostitutiva ti verrà spedita senza costi aggiuntivi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la sostituzione di articoli danneggiati a causa di negligenza, uso improprio o manomissione da parte del cliente.
Per richieste di garanzia, resi o qualsiasi domanda su questa politica, contatta il nostro team di supporto:
Il nostro team di supporto risponderà entro 1-3 giorni lavorativi.
Surflare si riserva il diritto di modificare questa politica di garanzia e reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
Questa garanzia ti conferisce specifici diritti legali. Potresti anche avere altri diritti che variano in base alla giurisdizione.
In caso di discrepanze tra le traduzioni di questa politica, la versione in inglese prevarrà e sarà considerata la versione ufficiale.