Vous pouvez retourner votre Routeur VPN Surflare dans les 7 jours suivant la réception du produit. Le délai de 7 jours commence à partir du jour où les marchandises sont en votre possession.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance expédition pour le retour.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour en dehors de la fenêtre de 7 jours.
Cette section s'applique aux retours de produits non défectueux (changement d'avis dans les 7 jours). Pour les produits défectueux sous garantie, veuillez vous référer à la Section 4.
Les remboursements pour les retours de matériel seront traités après que l'appareil retourné ait été reçu et inspecté par notre équipe. Cette inspection prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans les sept (7) jours ouvrables et sont effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Tous les remboursements sont envoyés en USD. Le montant du remboursement peut différer du montant initialement payé en devise locale en raison des fluctuations des taux de change.
Surflare garantit que chaque nouveau Routeur VPN Surflare est exempt de défauts de fabrication dans les matériaux et la fabrication dans des conditions d'utilisation normale. Cette garantie limitée est valable un (1) an à compter de la date d'achat originale.
Un défaut de produit désigne les pannes matérielles causées par des problèmes de fabrication dans les matériaux ou la fabrication, non causées par les actions de l'utilisateur ou des facteurs externes. La détermination du défaut est effectuée par l'équipe technique de Surflare sur la base des preuves soumises.
Cette garantie s'applique uniquement aux Routeurs VPN Surflare achetés directement sur le site officiel de Surflare ou auprès de revendeurs agréés. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie.
Si votre Routeur VPN Surflare s'avère défectueux pendant la période de garantie, nous le remplacerons gratuitement.
Pour démarrer le processus de remplacement, veuillez contacter notre équipe de support via Chat en Direct ou par e-mail avec les informations suivantes:
Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage lors de la réception de votre Routeur VPN Surflare. Cette vidéo peut servir de preuve importante si vous devez déposer une réclamation de garantie pour des défauts présents à l'arrivée.
Les frais de retour des produits défectueux sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le défaut, une unité de remplacement vous sera expédiée sans frais supplémentaires.
Nous nous réservons le droit de refuser le remplacement d'articles endommagés en raison de la négligence, de l'utilisation abusive ou de la manipulation du client.
Pour les réclamations de garantie, les retours ou toute question concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support:
Notre équipe de support répondra dans les 1-3 jours ouvrables.
Surflare se réserve le droit de modifier cette politique de garantie et de retour à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient selon la juridiction.
En cas de divergences entre les traductions de cette politique, la version anglaise prévaudra et sera considérée comme la version officielle.