Puede devolver su Router VPN Surflare dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. El período de 7 días comienza desde el día en que los productos están en su posesión.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y comprar seguro de envío para la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución fuera de la ventana de 7 días.
Esta sección se aplica a devoluciones de productos no defectuosos (cambio de opinión dentro de 7 días). Para productos defectuosos bajo garantía, consulte la Sección 4.
Los reembolsos para devoluciones de hardware se procesarán después de que el dispositivo devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo. Esta inspección generalmente toma de 3 a 5 días hábiles.
Una vez aprobados, los reembolsos se procesan dentro de los siete (7) días hábiles y se realizan al método de pago original utilizado para la compra.
Todos los reembolsos se envían en USD. El monto del reembolso puede diferir del monto originalmente pagado en moneda local debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Surflare garantiza que cada nuevo Router VPN Surflare está libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo uso normal. Esta garantía limitada es válida por un (1) año desde la fecha de compra original.
Un defecto de producto se refiere a fallas de hardware causadas por problemas de fabricación en materiales o mano de obra, no causadas por acciones del usuario o factores externos. La determinación del defecto es realizada por el equipo técnico de Surflare basándose en la evidencia presentada.
Esta garantía se aplica solo a los Routers VPN Surflare comprados directamente del sitio web oficial de Surflare o revendedores autorizados. Los productos comprados a vendedores no autorizados no están cubiertos por esta garantía.
Si se demuestra que su Router VPN Surflare es defectuoso dentro del período de garantía, lo reemplazaremos sin cargo.
Para iniciar el proceso de reemplazo, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de Chat en Vivo o correo electrónico con la siguiente información:
Recomendamos encarecidamente grabar un video de desempaquetado cuando reciba su Router VPN Surflare. Este video puede servir como evidencia importante si necesita presentar un reclamo de garantía por defectos presentes al momento de la llegada.
Los costos de envío de devolución de productos defectuosos son responsabilidad del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable. Una vez que recibamos y verifiquemos el defecto, se le enviará una unidad de reemplazo sin costo adicional.
Nos reservamos el derecho de rechazar el reemplazo de artículos dañados debido a negligencia, mal uso o manipulación por parte del cliente.
Para reclamaciones de garantía, devoluciones o cualquier pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
Nuestro equipo de soporte responderá dentro de 1-3 días hábiles.
Surflare se reserva el derecho de modificar esta política de garantía y devolución en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
En caso de discrepancias entre las traducciones de esta política, la versión en inglés prevalecerá y será considerada la versión oficial.