Sie können Ihren Surflare VPN Router innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben. Die 7-Tage-Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Versandversicherung für die Rücksendung abzuschließen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabeanfragen außerhalb des 7-tägigen Rückgabefensters abzulehnen.
Dieser Abschnitt gilt für Rücksendungen von nicht defekten Produkten (Meinungsänderung innerhalb von 7 Tagen). Für defekte Produkte innerhalb der Garantiezeit siehe Abschnitt 4.
Rückerstattungen für Hardware-Rückgaben werden bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Gerät von unserem Team erhalten und geprüft wurde. Diese Prüfung dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von sieben (7) Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Alle Rückerstattungen werden in USD gesendet. Der Rückerstattungsbetrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen vom ursprünglich in lokaler Währung bezahlten Betrag abweichen.
Surflare garantiert, dass jeder neue Surflare VPN Router bei normalem Gebrauch frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung ist. Diese eingeschränkte Garantie gilt für ein (1) Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
Ein Produktdefekt bezieht sich auf Hardwarefehler, die durch Fertigungsprobleme bei Materialien oder Verarbeitung verursacht wurden, nicht durch Benutzeraktionen oder externe Faktoren. Die Defektbestimmung erfolgt durch das Surflare-Technikteam anhand der eingereichten Nachweise.
Diese Garantie gilt nur für Surflare VPN Router, die direkt von der offiziellen Surflare-Website oder autorisierten Händlern gekauft wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
Wenn sich Ihr Surflare VPN Router innerhalb der Garantiezeit als defekt erweist, ersetzen wir ihn kostenlos.
Um den Austauschprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail mit den folgenden Informationen:
Wir empfehlen dringend, beim Erhalt Ihres Surflare VPN Routers ein Unboxing-Video aufzunehmen. Dieses Video kann als wichtiger Beweis dienen, wenn Sie einen Garantieanspruch für bei Ankunft vorhandene Mängel geltend machen müssen.
Die Rücksendekosten für defekte Produkte trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. Sobald wir den Defekt erhalten und verifiziert haben, wird ein Ersatzgerät ohne zusätzliche Kosten an Sie versandt.
Wir behalten uns das Recht vor, den Austausch von Artikeln zu verweigern, die durch Fahrlässigkeit, Missbrauch oder Manipulation des Kunden beschädigt wurden.
Für Garantieansprüche, Rückgaben oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:
Unser Support-Team wird innerhalb von 1-3 Werktagen antworten.
Surflare behält sich das Recht vor, diese Garantie- und Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.
Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Sie können auch andere Rechte haben, die je nach Gerichtsbarkeit variieren.
Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den Übersetzungen dieser Richtlinie gilt die englische Version als maßgeblich und wird als offizielle Version betrachtet.