Puoi cancellare il tuo abbonamento VPN con un rimborso completo entro 7 giorni dal tuo acquisto iniziale ("Garanzia di Rimborso").
I rimborsi oltre il periodo di 7 giorni di acquisto saranno presi in considerazione, a discrezione esclusiva di Surflare, se un abbonato può dimostrare che il servizio non era disponibile o utilizzabile durante il periodo dell'abbonamento e che sono stati fatti tentativi ragionevoli per contattare Surflare per risolvere il problema.
Se hai già utilizzato una prova gratuita prima di acquistare un abbonamento, non sarà disponibile un rimborso.
Qualsiasi modifica all'acquisto originale, come l'aggiornamento a un termine di fatturazione esteso o l'acquisto di licenze aggiuntive sotto lo stesso account, costituirà una rinuncia all'opzione di Garanzia di Rimborso.
Gli indirizzi IP dedicati non sono rimborsabili dopo l'attivazione. Una volta che un IP dedicato viene assegnato al tuo account, la risorsa IP è riservata esclusivamente al tuo utilizzo e non può essere riassegnata.
Se riscontri problemi tecnici con il tuo IP dedicato che non possono essere risolti dal nostro team di supporto, Surflare può, a sua esclusiva discrezione, offrire un indirizzo IP sostitutivo.
Prima di acquistare un IP dedicato, ti consigliamo di testare la tua connessione con i nostri server VPN condivisi per garantire la compatibilità con il tuo ambiente di rete.
Puoi restituire il tuo Router VPN Surflare entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto. Per le condizioni di reso e i dettagli sulla garanzia, consulta la nostra Politica di Garanzia e Reso Hardware.
Le commissioni di transazione addebitate dagli istituti di pagamento (normalmente 3,4% + $0,4 USD) NON saranno rimborsate.
Tutti i rimborsi sono inviati in USD e pertanto l'importo del rimborso potrebbe differire dall'importo originariamente pagato in valuta locale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Gli acquisti effettuati tramite Acquisto In-App di Apple non possono essere rimborsati tramite Surflare. Per i rimborsi degli acquisti su App Store, è necessario inviare una richiesta di rimborso direttamente ad Apple tramite il proprio account Apple ID o l'App Store.
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat o e-mail con le seguenti informazioni:
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta ed elaborerà i rimborsi entro 1-3 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati sulla forma di pagamento originale.
I fondi arrivano generalmente entro 1 ora, ma in rari casi potrebbero richiedere più tempo a seconda della tua banca o istituto di pagamento.
Surflare si riserva il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web.
In caso di discrepanze tra le traduzioni della politica di rimborso, la versione in inglese prevarrà e sarà considerata la versione ufficiale.