Você pode cancelar sua assinatura VPN com reembolso total dentro de 7 dias após a compra inicial ("Garantia de Devolução de Dinheiro").
Reembolsos após o período de 7 dias de compra serão considerados, a critério exclusivo da Surflare, caso o assinante consiga demonstrar que o serviço não estava disponível ou utilizável durante o período de assinatura e que tentativas razoáveis foram feitas para entrar em contato com a Surflare para resolver o problema.
Se já tiver utilizado uma versão de avaliação gratuita antes de adquirir uma subscrição, não será possível solicitar reembolso.
Qualquer alteração à compra original, como a atualização para um período de faturação estendido ou a compra de licenças adicionais sob a mesma conta, constituirá uma renúncia à opção de Garantia de Devolução de Dinheiro.
Endereços IP dedicados não são reembolsáveis após a ativação. Uma vez que um IP Dedicado é atribuído à sua conta, o recurso IP é exclusivamente reservado para seu uso e não pode ser reatribuído.
Se você tiver problemas técnicos com seu IP Dedicado que não possam ser resolvidos pela nossa equipe de suporte, a Surflare pode, a seu exclusivo critério, oferecer um endereço IP substituto.
Antes de adquirir um IP Dedicado, recomendamos testar sua conexão com nossos servidores VPN compartilhados para garantir a compatibilidade com seu ambiente de rede.
Você pode devolver seu Roteador VPN Surflare dentro de 7 dias após receber o produto. Para condições de devolução e detalhes de garantia, consulte nossa Política de Garantia e Devolução de Hardware.
Taxas de transação cobradas por instituições de pagamento (normalmente 3,4% + $0,4 USD) NÃO serão reembolsadas.
Todos os reembolsos são enviados em USD e, portanto, o valor do reembolso pode diferir do valor pago originalmente em moeda local devido a flutuações na taxa de câmbio.
As compras feitas através da Compra Integrada da Apple não podem ser reembolsadas através da Surflare. Para reembolsos de compras na App Store, você deve enviar uma solicitação de reembolso diretamente à Apple através de sua conta Apple ID ou da App Store.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo ou e-mail com as seguintes informações:
Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e processará reembolsos dentro de 1-3 dias úteis. Os reembolsos são feitos para a forma original de pagamento utilizada na compra.
Os fundos geralmente chegam dentro de 1 hora, mas em casos raros podem demorar mais, dependendo do seu banco ou instituição de pagamento.
A Surflare reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão efetivas imediatamente após a publicação em nosso site.
Em caso de discrepâncias entre as traduções da política de reembolso, a versão em inglês prevalecerá e será considerada a versão oficial.