Você pode cancelar sua assinatura VPN com reembolso total dentro de 7 dias após a compra (apenas para a primeira assinatura).
Reembolsos após o período de 7 dias de compra serão considerados, a critério exclusivo da Surflare, caso o assinante consiga demonstrar que o serviço não estava disponível ou utilizável durante o período de assinatura e que tentativas razoáveis foram feitas para entrar em contato com a Surflare para resolver o problema.
Se já tiver utilizado uma versão de avaliação gratuita antes de adquirir uma subscrição, não será possível solicitar reembolso.
Qualquer alteração à compra original, como a atualização para um período de faturação estendido ou a compra de licenças adicionais sob a mesma conta, constituirá uma renúncia à opção de Garantia de Devolução de Dinheiro.
Para evitar abusos desta Política de Reembolso, a elegibilidade para reembolso é avaliada ao nível do utilizador e não ao nível da conta. As contas que iniciaram sessão no mesmo dispositivo ou efetuaram pagamentos com a mesma conta de pagamento são consideradas contas associadas do mesmo utilizador. Se qualquer conta associada não cumprir as condições de reembolso, nenhuma das contas associadas será elegível para reembolso.
Esta Política de Reembolso não se aplica a contas Surflare for Teams. Consulte o Acordo de Conta para Equipas.
Esta Política de Reembolso não se aplica a compras de IP Dedicado. Consulte o Acordo de Serviço de IP Estático e Proxy.
Taxas de transação cobradas por instituições de pagamento (normalmente 3,4% + $0,4 USD) NÃO serão reembolsadas.
Todos os reembolsos são enviados em USD e, portanto, o valor do reembolso pode diferir do valor pago originalmente em moeda local devido a flutuações na taxa de câmbio.
As compras feitas através da Compra Integrada da Apple não podem ser reembolsadas através da Surflare. Para reembolsos de compras na App Store, você deve enviar uma solicitação de reembolso diretamente à Apple através de sua conta Apple ID ou da App Store.
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte via Chat ao Vivo ou e-mail com as seguintes informações:
Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e processará reembolsos dentro de 1-3 dias úteis. Os reembolsos são feitos para a forma original de pagamento utilizada na compra.
Os fundos geralmente chegam dentro de 1 hora, mas em casos raros podem demorar mais, dependendo do seu banco ou instituição de pagamento.
Os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da Surflare também se aplicam integralmente a qualquer utilização do Serviço sob esta conta.
A Surflare reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão efetivas imediatamente após a publicação em nosso site.
Em caso de discrepâncias entre as traduções da política de reembolso, a versão em inglês prevalecerá e será considerada a versão oficial.
Última atualização: julho de 2026