Sie können Ihr VPN-Abonnement innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf mit vollständiger Rückerstattung kündigen ("Geld-zurück-Garantie").
Rückerstattungen nach dem 7-tägigen Kaufzeitraum werden nach alleinigem Ermessen von Surflare geprüft, wenn ein Abonnent nachweisen kann, dass der Service während des Abonnementzeitraums nicht verfügbar oder nutzbar war und angemessene Versuche unternommen wurden, Surflare zu kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Wenn Sie bereits vor dem Kauf eines Abonnements eine kostenlose Testversion genutzt haben, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Jede Änderung des ursprünglichen Kaufs, wie z. B. das Upgrade auf eine verlängerte Abrechnungsperiode oder der Kauf zusätzlicher Lizenzen unter demselben Konto, stellt einen Verzicht auf die Geld-zurück-Garantie dar.
Dedizierte IP-Adressen sind nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig. Sobald eine dedizierte IP Ihrem Konto zugewiesen wurde, ist die IP-Ressource ausschließlich für Ihre Nutzung reserviert und kann nicht neu zugewiesen werden.
Wenn bei Ihrer dedizierten IP technische Probleme auftreten, die von unserem Support-Team nicht gelöst werden können, kann Surflare nach eigenem Ermessen eine Ersatz-IP-Adresse anbieten.
Bevor Sie eine dedizierte IP kaufen, empfehlen wir, Ihre Verbindung mit unseren gemeinsam genutzten VPN-Servern zu testen, um die Kompatibilität mit Ihrer Netzwerkumgebung sicherzustellen.
Sie können Ihren Surflare VPN Router innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben. Für Rückgabebedingungen und Garantiedetails lesen Sie bitte unsere Hardware-Garantie- und Rückgaberichtlinie.
Transaktionsgebühren, die von Zahlungsinstitutionen erhoben werden (normalerweise 3,4% + $0,4 USD), werden NICHT erstattet.
Alle Rückerstattungen werden in USD gesendet, daher kann der Rückerstattungsbetrag aufgrund von Wechselkursschwankungen von dem ursprünglich in lokaler Währung bezahlten Betrag abweichen.
Käufe über Apple In-App-Kauf können nicht über Surflare zurückerstattet werden. Für Rückerstattungen von App Store-Käufen müssen Sie eine Rückerstattungsanfrage direkt bei Apple über Ihr Apple ID-Konto oder den App Store einreichen.
Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail mit den folgenden Informationen:
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Rückerstattungen innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Gelder kommen in der Regel innerhalb von 1 Stunde an, können aber in seltenen Fällen je nach Bank oder Zahlungsinstitut länger dauern.
Surflare behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.
Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den Übersetzungen der Rückerstattungsrichtlinie gilt die englische Version als maßgeblich und wird als offizielle Version betrachtet.