Vous pouvez annuler votre abonnement VPN avec un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat initial ("Garantie de remboursement").
Les remboursements après la période d'achat de 7 jours seront examinés, à la seule discrétion de Surflare, si un abonné peut démontrer que le service n'était pas disponible ou utilisable pendant la période de l'abonnement et que des tentatives raisonnables ont été faites pour contacter Surflare afin de résoudre le problème.
Si vous avez déjà utilisé un essai gratuit avant d'acheter un abonnement, aucun remboursement ne sera disponible.
Toute modification de l'achat initial, telle que la mise à niveau vers une période de facturation prolongée ou l'achat de licences supplémentaires sous le même compte, constituera une renonciation à l'option de Garantie de remboursement.
Les adresses IP dédiées ne sont pas remboursables après activation. Une fois qu'une IP dédiée est attribuée à votre compte, la ressource IP est exclusivement réservée à votre usage et ne peut pas être réattribuée.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre IP dédiée qui ne peuvent pas être résolus par notre équipe de support, Surflare peut, à sa seule discrétion, offrir une adresse IP de remplacement.
Avant d'acheter une IP dédiée, nous vous recommandons de tester votre connexion avec nos serveurs VPN partagés pour vous assurer de la compatibilité avec votre environnement réseau.
Vous pouvez retourner votre Routeur VPN Surflare dans les 7 jours suivant la réception du produit. Pour les conditions de retour et les détails de garantie, veuillez consulter notre Politique de Garantie et de Retour du Matériel.
Les frais de transaction facturés par les institutions de paiement (normalement 3,4% + $0,4 USD) ne seront PAS remboursés.
Tous les remboursements sont envoyés en USD et, par conséquent, le montant du remboursement peut différer du montant initialement payé en devise locale en raison des fluctuations des taux de change.
Les achats effectués via l'achat intégré Apple ne peuvent pas être remboursés via Surflare. Pour les remboursements d'achats sur l'App Store, vous devez soumettre une demande de remboursement directement à Apple via votre compte Apple ID ou l'App Store.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support via le Chat en Direct ou par e-mail avec les informations suivantes:
Notre équipe de support examinera votre demande et traitera les remboursements dans un délai de 1-3 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.
Les fonds arrivent généralement dans l'heure, mais dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps selon votre banque ou institution de paiement.
Surflare se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.
En cas de divergences entre les traductions de la politique de remboursement, la version anglaise prévaudra et sera considérée comme la version officielle.